Когда вы делаете заказ в Wildberries через мобильное приложение, иногда возникает ситуация, когда оплата не успевает пройти в момент оформления. В таком случае заказ остаётся в статусе «неоплаченный», и вам нужно быстро разобраться, как его отменить, чтобы не тратить лишние деньги и не создавать путаницу в личном кабинете.
Что такое неоплаченный заказ?
Неоплаченный заказ – это запись в системе Wildberries, которая появляется сразу после того, как вы добавили товары в корзину и нажали кнопку «Оформить заказ». Если платеж не прошёл по какой‑то причине (не хватает средств, карта отклонила запрос, или вы случайно нажали «Отмена»), заказ остаётся в этом статусе до тех пор, пока вы не примете решение о его отмене.
Как проверить статус заказа в приложении
Откройте приложение Wildberries и перейдите в раздел «Мой профиль». В меню выберите «Заказы». Здесь вы увидите список всех ваших заказов, а также их текущий статус. Неоплаченные заказы отмечены ярким красным цветом и сопровождаются надписью «Оплата не прошла».
Почему важно отменить неоплаченный заказ
Если оставить неоплаченный заказ открытым, Wildberries может автоматически попытаться повторно списать средства через несколько дней. Это может привести к двойному списанию, если вы уже пополнили баланс карты. Кроме того, открытый заказ занимает место в вашем личном кабинете и может сбивать с толку при просмотре истории покупок.
Шаг 1: Откройте заказ, который нужно отменить
Нажмите на нужный заказ в списке. Откроется подробная информация о выбранном товаре, его цене, а также о статусе оплаты. Убедитесь, что статус действительно «неоплаченный», иначе отмена не будет возможна.
Шаг 2: Найдите кнопку «Отменить заказ»
Внизу страницы с деталями заказа вы увидите кнопку «Отменить заказ». Она обычно располагается рядом с кнопкой «Отследить» и имеет красный цвет, чтобы сразу привлекать внимание. Нажмите на неё, чтобы перейти к подтверждению действия.
Шаг 3: Подтвердите отмену
После нажатия кнопки появится всплывающее окно с вопросом: «Вы уверены, что хотите отменить заказ?». Введите свой пароль или подтвердите действие с помощью биометрии, если это предусмотрено настройками приложения. Это защитит ваш аккаунт от случайных отмен.
Шаг 4: Ожидайте подтверждения от Wildberries
После подтверждения отмены система сразу обновит статус заказа. Вы увидите сообщение «Заказ отменён» и статус изменится на «Отменён». Это означает, что ваш заказ больше не будет обрабатываться и деньги не будут списаны.
Что делать, если кнопка «Отменить заказ» недоступна?
В редких случаях кнопка может быть отключена, если заказ уже находится в процессе обработки. В таком случае обратитесь в службу поддержки Wildberries через чат в приложении. Укажите номер заказа и объясните, что вы хотите отменить неоплаченный заказ.
Как проверить, что деньги не списались
После отмены заказа проверьте выписку по карте или баланс в приложении Wildberries. Если вы видите, что сумма заказа не была списана, значит отмена прошла успешно. Если же сумма всё равно списана, свяжитесь с банком и Wildberries для уточнения ситуации.
Как избежать неоплаченных заказов в будущем
Перед оформлением заказа убедитесь, что у вас достаточно средств на карте, и что карта активна. Также стоит включить уведомления о статусе заказа, чтобы сразу получать информацию о том, если оплата не прошла.
Как быстро восстановить отменённый заказ, если вы ошиблись
Если вы отменили заказ по ошибке, но всё ещё хотите его приобрести, просто добавьте товары обратно в корзину и оформите новый заказ. Wildberries не хранит отменённые заказы в корзине, поэтому вам придётся начать процесс заново.
Важные нюансы отмены заказа в Wildberries
Отмена заказа возможна только до момента, когда система начнёт подготовку к доставке. Если заказ уже находится в стадии упаковки, отмена может быть невозможна, и вам придётся дождаться доставки и вернуть товар самостоятельно.
Итоги и рекомендации
Отмена неоплаченного заказа в Wildberries – это быстрый и простой процесс, который позволяет избежать лишних списаний и держать ваш личный кабинет в порядке. Следуйте пошаговой инструкции, и вы всегда будете знать, как быстро решить подобную проблему. Если возникнут вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – они всегда готовы помочь.